Politique de remboursement

Trente jours pour changer d'avis

Vous disposez de trente jours à compter de la réception de votre commande pour nous la renvoyer. C'est plus que les quatorze jours de rétractation prévus par la loi : cette garantie commerciale s'ajoute à vos droits, elle ne les remplace pas.

Conditions

Le produit doit être retourné complet et dans un état permettant sa revente : non lavé, non utilisé, dans son emballage d'origine. Un sac ayant déjà fait un cycle en machine ne peut être repris pour changement d'avis ; il relève alors de la garantie légale de conformité si le défaut vient du produit.

Comment procéder

Écrivez-nous depuis la page Contact en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées avec l'adresse de retour et la marche à suivre. N'envoyez aucun colis avant d'avoir reçu cette réponse : un retour non annoncé peut se perdre.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si le produit reçu est défectueux, abîmé ou ne correspond pas à la commande : dans ce cas nous prenons le retour en charge intégralement.

Remboursement

Le remboursement est effectué dans les quatorze jours suivant la réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque, en général deux à cinq jours ouvrés.

Produit abîmé à la réception

Photographiez le colis et le produit, puis écrivez-nous dans les trois jours ouvrés suivant la livraison. Nous réexpédions ou remboursons sans retour à votre charge.